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व्हाट्सएप नंबर 9646101912 पर शिकायत करने से दूर-दूर तक समाधान होगा
अमृतसर,13 जनवरी(राजन): लोक निर्माण एवं बिजली मंत्री हरभजन सिंह ईटीओ ने पंजाब स्टेट पावर कारपोरेशन लिमिटेड के लगभग 96 लाख उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाएं देने के उद्देश्य से एक व्हाट्सएप नंबर(9646101912) जारी किया है, जिस पर विभाग द्वारा शिकायत का समाधान किया जाएगा। उन्होंने कहा कि गर्मी के मौसम में बिजली की मांग बढ़ने से आपूर्ति को लेकर शिकायतें भी बढ़ जाती हैं। विभाग ने उपभोक्ताओं की आपूर्ति संबंधी शिकायतों को हल करने के लिए 24×7 शिफ्ट में काम करने वाले कर्मचारियों को समर्पित किया है।
मजबूत ग्राहक सेवा प्रणाली के साथ एक समर्पित टोल फ्री नंबर
हरभजन सिंह ईटीओ ने कहा कि पंजाब स्टेट पावर कॉरपोरेशन लिमिटेड के पास एक मजबूत ग्राहक सेवा प्रणाली के साथ एक समर्पित टोल फ्री नंबर 1912 है। लुधियाना में स्थित 120 सीटों वाले कॉल सेंटर में ‘1912’ पर किए गए कॉल रिकॉर्ड किए जाते हैं। पंजाब राज्य विद्युत निगम लिमिटेड के एकल समर्पित टोल फ्री नंबर 1912 या 1912 पर “कोई आपूर्ति नहीं” पर कॉल करना, 1800-180-1512 पर मिस्ड कॉल करना, उपभोक्ताओं के साथ अग्रिम शिकायत दर्ज करने के लिए एंड्रॉइड और आईओएस मोबाइल फोन के लिए मोबाइल ऐप विकल्प है। उपभोक्ता सेवाओं को बढ़ाने के प्रयास में,पीएसपीसीएल व्हाट्सप्प के जरिए ग्राहकों को शिकायत दर्ज कराने के लिए एक नई सुविधा उपलब्ध कराई गई है। उपभोक्ता व्हाट्सएप नंबर 9646101912 पर “नो सप्लाई” कीवर्ड भेजकर आपूर्ति नहीं होने की शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायतकर्ता के मोबाइल नंबर से अंतिम दर्ज शिकायत पते पर ही शिकायत दर्ज की जाएगी। यदि उपभोक्ता का मोबाइल नंबर पीएसपीसीएल के साथ पंजीकृत नहीं है, उन्हें दूसरे विकल्प के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए संदेश भेजा जाएगा। एक बार उस मोबाइल से शिकायत दर्ज हो जाने के बाद, उपयोगकर्ता स्वचालित रूप से पीएसपीसीएल से संपर्क करेगा। 1912 ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली के साथ पंजीकृत होगा और फिर उपरोक्त व्हाट्सएप नंबर के माध्यम से शिकायत दर्ज करेगा। शिकायत निवारण एसएमएस और आईवीआरएस प्रतिक्रिया सेवा प्रणाली के माध्यम से भी उपलब्ध है। उन्होंने कहा कि पी.एस.पी.सी.एल. उपभोक्ताओं से ईमानदारी से प्रतिक्रिया देने का आग्रह किया जाता है और यदि वे अपनी शिकायतों के निवारण से संतुष्ट नहीं हैं, तो वे शिकायतों के निवारण के लिए 1912 पर अपनी टिप्पणी लिख सकते हैं और एसएमएस भेज सकते हैं।
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